十項承諾服務

發布時間： 2014-02-25 00:00:00 訪問量：200

    一、出廠水質綜合合格率≥98.5%,管網水質合格率≥98.5%。城市管網平均壓力≥0.14MPa,合格率≥99%。

    二、 營業場所公開水價、收費標準、承諾制度，實行全年無休息日服務。

    三、接到用戶申請后，7日內給予答復、勘察。中小型管道工程設計10日內完成，設計變更率不超過10%。

    四、管網維修及時率≥99%，緊急預案信息和現場處理率100%。接到用戶報漏后，維修人員60分鐘內到達現場，無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過48小時。

    五、工程一次驗收合格率100%，自驗收之日起，兩年內因施工質量造成的質量問題，由責任單位免費維修。

    六、 由于設備檢修、電力故障、工程施工、維修等原因確需停止供水的，提前24小時發布停水通告；因發生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶，盡快恢復正常供水。

    七、用戶因欠水費需依法采取暫停供水措施時，提前72小時通知用戶。

    八、新用戶報裝接水，在符合受理條件下，2日內辦理報裝手續。單棟居民樓戶表安裝工程開工后30日內完成；企事業單位接水工程直徑100毫米以下的開工后20日內完成，直徑100毫米以上的開工后30日內完成。工程驗收結算完畢后2個工作日內完成裝表通水。

    九、 嚴格落實責任追究制度，認真受理投訴舉報。對查實的違規行為，將給予嚴肅處理，10日內答復用戶。

    十、 供水服務熱線24小時受理業務咨詢、信息查詢、保修及用戶投訴舉報，并與當地12345、12319服務熱線聯動。

      北城供水服務中心地址：北城新區沂龍灣大橋與臥虎山路交匯西北角

      24小時用戶服務電話：0539-8729295